Nuestra metodología de evaluación del software de selección de candidatos
A la hora de evaluar plataformas de selección de candidatos y de entrevistas en vídeo, necesitas valoraciones sinceras basadas en los retos reales de la contratación: valoraciones imparciales y exhaustivas redactadas por personas que comprenden tu día a día.
En Willo, llevamos más de una década desarrollando una de las plataformas líderes del mercado para la selección de candidatos y las entrevistas en vídeo. Sabemos lo que supone gestionar miles de entrevistas y el caos diario al que se enfrentan los equipos de selección de personal.
En esta página se explica nuestro proceso para ofrecer reseñas de software objetivas, basadas en datos y en las que puedes confiar. En ella se tratan los siguientes temas:
El equipo
Somos una empresa que celebra la diversidad y la igualdad, representada por miembros del equipo que trabajan en 6 husos horarios en el Reino Unido, Europa, Norteamérica y Asia: todos se dedican a crear nuevas oportunidades para los usuarios de todo el mundo.
Qué evaluamos
Todas las plataformas que evaluamos se analizan en función de cinco aspectos fundamentales que determinan el éxito real en la contratación:
1. Características y funcionalidades
La mayoría de las herramientas de selección de candidatos resuelven problemas similares; sin embargo, sus enfoques difieren considerablemente. Algunas plataformas destacan en la contratación a gran escala para el sector minorista gracias a sus filtros rápidos; otras, en puestos técnicos que requieren la revisión de un portafolio.
Por lo tanto, evaluamos las capacidades básicas de selección de cada plataforma analizando cómo recopilan y valoran las respuestas de los candidatos, qué formatos de preguntas admiten y qué flexibilidad te ofrecen a la hora de diseñar tu proceso de selección.
Nuestra evaluación incluye:
- Análisis del conjunto de funciones: identificación de las capacidades principales, los tipos de preguntas y las opciones de personalización
- Evaluación de herramientas de IA: análisis de las funciones de transcripción, resumen, automatización de la selección y transparencia de la IA
- Análisis de deficiencias funcionales: identificación de limitaciones, funciones de pago y restricciones que no se mencionan en los materiales de marketing
- Mapeo de casos de uso: determinar qué funciones funcionan mejor para situaciones de contratación específicas (puestos de gran volumen frente a puestos especializados)
2. Facilidad de uso
La complejidad de la configuración puede ser determinante para que la herramienta se adopte o no. Evaluamos cuánto tiempo se tarda en pasar del registro a la primera entrevista en directo, hasta qué punto el flujo de trabajo diario de selección resulta intuitivo para los responsables de selección de personal y en qué puntos los candidatos encuentran dificultades.
Nuestra evaluación incluye:
- Evaluación del flujo de trabajo de los reclutadores: análisis de las tareas diarias de preselección, las capacidades de filtrado y la eficiencia en la clasificación
- Evaluación de la experiencia del candidato: identificación de puntos de fricción, como los requisitos de inicio de sesión, las descargas de aplicaciones y la claridad de las instrucciones
- Análisis de la curva de aprendizaje: determinación de las necesidades de formación y de la intuitividad de la interfaz a partir de los comentarios de los usuarios
3. Precios y relación calidad-precio
Los precios poco transparentes te hacen perder tiempo y te llevan a sorpresas en el presupuesto. Analizamos si puedes conocer los costes reales sin necesidad de una llamada comercial, qué incluye cada nivel y qué gastos ocultos podrían surgir más adelante, basándonos en opiniones verificadas de usuarios de G2, Capterra y Gartner.
Nuestra evaluación incluye:
- Evaluación de la transparencia de los precios: determinar si los costes están disponibles públicamente o si se ocultan tras la indicación «póngase en contacto con el departamento de ventas»
- Análisis de la estructura de niveles: comparación de lo que incluye cada nivel de precios e identificación de los requisitos para pasar a un nivel superior
- Comparación de valores: análisis comparativo de modelos de precios frente a alternativas para ayudarte a calcular el coste total de propiedad
- Evaluación del retorno de la inversión (ROI): análisis de los costes en relación con el ahorro de tiempo, las mejoras en la eficiencia y los resultados de la contratación
4. Integración y compatibilidad
Tu plataforma de selección de candidatos debe integrarse con tu infraestructura tecnológica actual sin que se produzcan lagunas en los datos ni requiera una intervención manual constante.
Nuestra evaluación incluye:
- Análisis de Native Integration: Analizamos la profundidad y el alcance de las integraciones del ATS con las plataformas más utilizadas, basándonos en las opiniones de los usuarios.
- Evaluación de las capacidades de la API: análisis de la flexibilidad para flujos de trabajo personalizados y conexiones de datos
- Evaluación del flujo de datos: comprender cómo se transmite la información de los candidatos entre los distintos sistemas
5. Atención al cliente
Cuando surgen problemas técnicos durante el proceso de selección, la calidad de la asistencia determina si se pierde a un candidato excelente o si se resuelven los problemas rápidamente.
Nuestra evaluación incluye:
- Evaluación de la disponibilidad: Determinación del horario de atención (24 horas al día, 7 días a la semana; en horario laboral; solo por correo electrónico)
- Análisis de calidad: evaluación de la capacidad de respuesta y la utilidad a partir de las experiencias comunicadas por los usuarios
- Análisis del apoyo a los candidatos: evaluación de la asistencia técnica de que disponen los candidatos durante las entrevistas
Cómo realizamos nuestras reseñas
Antes de comprometerte, debes saber si una plataforma se adapta realmente a tu proceso de selección. A continuación te explicamos cómo la probamos y evaluamos para darte esa respuesta.
Pruebas prácticas de los productos siempre que sea posible
Siempre que podemos acceder a ellas, probamos las plataformas por nuestra cuenta, en lugar de basarnos únicamente en las demostraciones de los proveedores o en los materiales de marketing. El acceso varía: algunos proveedores ofrecen pruebas gratuitas, otros solo ofrecen demostraciones o condicionan el acceso a una llamada comercial. En cada reseña indicamos cómo hemos evaluado la plataforma.
En función de las posibilidades de acceso, nuestras pruebas pueden incluir:
- Evaluación de la plataforma: análisis de las demostraciones del producto, la documentación y cualquier versión de prueba disponible
- Evaluación del flujo de trabajo: configuración de las pruebas, creación de entrevistas y selección de candidatos, en los casos en que tengamos acceso
- Análisis de la experiencia del usuario: evaluación de la experiencia de los candidatos mediante pruebas directas y comentarios de los usuarios
- Documentación de pruebas: recopilar capturas de pantalla, anotar las fechas de las pruebas e incluir enlaces a las fuentes para que puedas verificarlas
Lo que tenemos en cuenta, ya sea a través de pruebas o de opiniones de los usuarios:
- Complejidad del proceso de configuración: cuánto tiempo se tarda desde el registro hasta realizar la primera entrevista
- Dificultades de los candidatos: si necesitan crear cuentas o descargar aplicaciones, o si se encuentran con instrucciones poco claras y problemas con los dispositivos
- Eficiencia en el flujo de trabajo: la rapidez con la que puedes evaluar y filtrar a decenas o cientos de candidatos
- Limitaciones ocultas: restricciones en las funciones, límites de uso o requisitos de actualización que no se mencionan desde el principio
Cuando no hemos podido probar algo por nosotros mismos, nos basamos en opiniones verificadas de usuarios y en documentación pública, y así lo indicamos en la reseña.
Documentamos nuestros resultados con capturas de pantalla y anotamos las fechas de las pruebas, ya que las plataformas se actualizan con frecuencia.
Análisis de los comentarios de los usuarios
El rendimiento en el mundo real a gran escala pone de manifiesto problemas que las pruebas controladas no pueden detectar. Analizamos los patrones que se observan en las opiniones verificadas de los usuarios de G2, Capterra y Gartner para comprender cómo funcionan las plataformas cuando los equipos las utilizan a diario.
Nuestro proceso de revisión sistemática incluye:
- Recopilación de opiniones recientes: análisis de los comentarios más recientes de los usuarios en G2, Capterra y TrustRadius. Damos prioridad a las opiniones de los últimos 6 a 12 meses, ya que el software se actualiza con frecuencia y los proveedores no siempre pueden responder a comentarios obsoletos.
- Reconocimiento de patrones: identificación de problemas recurrentes mencionados en varias organizaciones y casos de uso, y no de quejas aisladas
- Análisis de compensaciones: evaluación de cómo las plataformas equilibran prioridades contrapuestas (profundidad de las funciones frente a facilidad de uso, potencia frente a simplicidad)
- Validación del rendimiento: comparación cruzada de los informes de los usuarios sobre el tiempo de configuración, la estabilidad de la integración, el rendimiento en dispositivos móviles y la rapidez de respuesta del servicio de asistencia
- Seguimiento de la evolución: supervisar si las quejas recurrentes se resuelven o siguen sin resolverse con el paso del tiempo
- Segmentación por casos de uso: comprender cómo varían los resultados de las plataformas según se trate de empresas consolidadas o de startups, o de contrataciones a gran escala frente a contrataciones especializadas
Cuando citamos opiniones de usuarios, nos aseguramos de que las citas sean breves y incluimos enlaces directos a las fuentes para que puedas comprobar el contexto.
Evaluación del contexto del mercado y de la realidad de los compradores
Las funciones solo son importantes si resuelven los problemas que realmente tienes. Evaluamos las plataformas en función de los retos de contratación a los que, según informan constantemente, se enfrentan los equipos de selección de personal.
Nuestra metodología de evaluación incluye:
- Análisis de adecuación entre problema y solución: determinar si las plataformas resuelven los verdaderos cuellos de botella en los procesos de contratación actuales
- Identificación de barreras para la adopción: evaluación de las curvas de aprendizaje, los cambios necesarios en los procesos y las dependencias técnicas
- Cálculo del coste total de propiedad: teniendo en cuenta el tiempo de implementación, las necesidades de formación y los gastos de integración, además del precio de catálogo
- Evaluación del encaje organizativo: comprender qué funciona en las startups de 5 personas frente a los equipos de empresas de 500 personas
- Verificación de las afirmaciones de los proveedores: contrastar las afirmaciones de marketing con la realidad práctica y las experiencias de los compradores
Comprobamos las afirmaciones de los proveedores contrastándolas con la realidad práctica: si una plataforma promociona un «filtrado basado en IA», nos preguntamos si los compradores realmente confían en esa IA y la utilizan, y no solo si la función existe.
Enfoque de revisión específico
No redactamos reseñas genéricas «válidas para todos los casos». En su lugar, evaluamos las plataformas desde perspectivas concretas que resultan fundamentales a la hora de tomar decisiones. Por ejemplo, podríamos analizar un software de selección de personal mediante vídeo basándonos en sus capacidades de integración o en su aplicación en situaciones de contratación en los sectores minorista y logístico.
Este enfoque específico te ofrece evaluaciones detalladas y sinceras sobre lo que más importa a la hora de tomar una decisión. En lugar de resúmenes superficiales, obtienes respuestas claras a preguntas concretas como «¿Qué plataforma ofrece los precios más transparentes?» o «¿Cuál gestiona mejor las entrevistas en vídeo a través del móvil para la contratación de personal de primera línea?».
Por qué puedes confiar en nuestras reseñas
Somos transparentes respecto a nuestros sesgos
Tenemos nuestra propia visión de lo que hace que un software de selección de personal sea excelente. Pero la transparencia respecto a ese sesgo es precisamente lo que hace que nuestras reseñas sean fiables.
Preferimos ser sinceros sobre quiénes somos y ganarnos la confianza mediante una metodología rigurosa, antes que fingir ser neutrales cuando no lo somos.
Nuestros mecanismos de equidad incluyen:
- Enfoque basado en pruebas: cada afirmación está respaldada por opiniones de usuarios, datos documentados o fuentes directas que puedes verificar.
- Reconocimiento de las fortalezas de la competencia: Reconocemos el mérito de la competencia cuando destaca en capacidades que nosotros no ofrecemos o cuando aborda los problemas de forma diferente.
- Desarrollo de un marco de decisión: Cada análisis ofrece una orientación clara para ayudarte a tomar una decisión en función de tu situación concreta, el tamaño de tu equipo y los retos a los que te enfrentas a la hora de contratar personal.
- Transparencia en las fuentes: Citamos sitios web de la competencia, páginas de precios, plataformas de opiniones y documentación para que puedas comprobar la veracidad de nuestras afirmaciones.
Llevamos más de una década desarrollando software de selección de personal
Empezamos como un equipo dedicado a resolver problemas reales en el ámbito de la selección de personal: la avalancha de currículos, el caos en la gestión de citas, el abandono de los candidatos y el agotamiento del equipo debido a las repetitivas entrevistas telefónicas.
Desde nuestra perspectiva como constructores, ofrecemos:
- Comprensión de las compensaciones técnicas: sabemos por qué puede fallar la sincronización del calendario, qué provoca los fallos de integración bajo carga y por qué ciertas funciones «basadas en IA» generan problemas inesperados
- Artículo destacado de Decision Insight: Entendemos las limitaciones técnicas y las decisiones de producto que hay detrás de cada funcionalidad
- Reconocimiento de los retos relacionados con la escalabilidad: hemos comprobado, en miles de entrevistas que realizamos cada mes, lo que funciona en las demostraciones pero falla en producción.
- Conocimiento de la realidad de la implementación: somos conscientes de la brecha que existe entre las promesas de marketing y los resultados operativos
Esta experiencia práctica determina la forma en que evaluamos las plataformas. No nos limitamos a adivinar qué es lo que importa a los equipos de selección: lo hemos vivido en primera persona.
Recopilamos datos y información directamente de los equipos de selección de personal
A lo largo de los años, hemos mantenido conversaciones en profundidad con cientos de profesionales de la captación de talento, desde equipos de empresas de la lista Fortune 500 que gestionan miles de solicitudes hasta equipos de startups «lean» que crecen rápidamente.
Nuestra información sobre los clientes incluye:
- La realidad del uso de las funciones: comprender qué capacidades utilizan realmente los equipos frente a lo que promocionan los proveedores
- Análisis sobre el cambio de plataforma: Descubrir por qué los clientes abandonan a la competencia y qué fallos se producen en entornos de producción reales
- Reconocimiento de la brecha entre la demostración y la realidad: identificar lo que suena muy bien en las presentaciones de ventas, pero que resulta inutilizable a gran escala
- Comprensión de las restricciones presupuestarias: conocer las realidades de las compras en organizaciones de distintos tamaños y en diferentes etapas
Esto hace que nuestros análisis se basen en lo que realmente está ocurriendo en el ámbito de la contratación en este momento, y no en los problemas del año pasado ni en preocupaciones teóricas.
Vemos las dos caras del proceso de selección de personal
La mayoría de las páginas de opiniones evalúan únicamente desde el punto de vista del reclutador. Como gestionamos miles de entrevistas en vídeo, tenemos acceso a datos desde el punto de vista de los candidatos que la competencia no comparte públicamente.
Nuestra información sobre los candidatos incluye:
- Análisis de la tasa de finalización: cómo interpretar el rendimiento en diferentes dispositivos y plataformas
- Identificación de los puntos de abandono: saber exactamente dónde y por qué los candidatos abandonan las entrevistas
- Patrones de asistencia técnica: detectar qué es lo que falla, confunde o frustra a los candidatos hasta el punto de que soliciten ayuda
- Integración de comentarios sobre accesibilidad: opiniones de candidatos neurodivergentes, hablantes no nativos y usuarios de tecnologías de apoyo
Cuando analizamos la «experiencia centrada en el móvil» de un competidor, la comparamos con los datos reales obtenidos de candidatos que completaron o abandonaron entrevistas en distintos dispositivos, y no solo con nuestras propias pruebas en los nuevos iPhones.
Hablamos directamente con las personas que dirigen el proceso de selección de personal
A través de nuestro podcast «Looks Good on Paper», hablamos con responsables de captación de talento y profesionales de la selección de personal sobre las decisiones, las limitaciones y las experiencias de los candidatos que hay detrás de sus procesos de selección.
Entre los invitados se han contado:
- Daniel Hackett, responsable de reclutamiento militar en Amazon: Descubrir el potencial de candidatos cuyos perfiles no siguen una trayectoria profesional convencional.
- Kree Govender, responsable de pymes en Canadá de Microsoft: Aportación cultural, entrevistas estructuradas y sesgos en la contratación.
- Simran Sidhu, Responsable de Captación de Talento, Área Comercial en Shopify: Las decisiones de contratación y la entrevista «Life Story» de Shopify.
Estas conversaciones aportan un contexto práctico a nuestras evaluaciones, lo que nos ayuda a determinar si una plataforma da respuesta a los retos que describen los equipos de selección de personal.
Respaldamos nuestras reseñas con estudios de mercado originales
Desde 2024, hemos encuestado a más de 1.000 responsables de RR. HH. para conocer las tendencias que marcan el proceso de contratación, desde la adopción de la inteligencia artificial y la autenticidad de los candidatos hasta la forma en que los equipos evalúan el talento.
- En 2024, el 79,4 % de los responsables de recursos humanos encuestados preveía utilizar la inteligencia artificial de forma moderada o significativa en el proceso de selección de personal.
- En 2025, el 24,5 % señaló que el aumento del uso de pruebas resistentes a la inteligencia artificial era la tendencia más importante en materia de contratación que preveían.
- En 2026, el 76,6 % afirmó haberse encontrado, al menos de forma ocasional, con aplicaciones generadas o asistidas por IA, mientras que el 69,6 % utilizó entrevistas estructuradas con preguntas estandarizadas para reducir los sesgos. Descarga el Informe sobre tendencias de contratación de 2026.
Estos resultados nos ayudan a comprender cómo las tendencias de contratación determinan lo que necesitas de un software de selección de personal. Utilizamos esa información para orientar las cuestiones que investigamos y los criterios que aplicamos a la hora de analizar y evaluar productos.
Analizamos desde perspectivas concretas
Las reseñas generales son demasiado amplias para resultar útiles. Evaluamos cada plataforma desde perspectivas específicas: modelos de precios y transparencia, calidad de la experiencia de los candidatos, implementación de la IA y ética, o fiabilidad de la integración.
Nuestro enfoque diferenciado:
La mayoría de las plataformas de entrevistas por vídeo se encargan de la selección general de candidatos. Willo se posiciona de forma diferente: somos una capa de confianza gestionada por personas que te ayuda a tomar decisiones con seguridad a gran escala. Esta distinción es importante porque no estamos comparando productos idénticos. Te ayudamos a comprender qué tipo de solución se adapta realmente a tus necesidades.
Nuestras limitaciones y política de actualizaciones
Nos centramos en la selección de candidatos mediante IA, las entrevistas en vídeo, la selección asíncrona y las plataformas de evaluación estructurada: la categoría de tecnología de contratación que conocemos a fondo. No analizamos categorías más amplias de software de RR. HH., como el compromiso de los empleados, la gestión del rendimiento o las plataformas de reconocimiento, aunque a menudo nos integramos con estos sistemas.
Nuestro enfoque de mantenimiento de revisiones:
- Transparencia en las fechas de las pruebas: indicamos las fechas de las pruebas en cada reseña, ya que las plataformas evolucionan rápidamente
- Ciclo de actualización trimestral: revisamos los artículos cuando nos enteramos de cambios importantes en la plataforma.
- Aviso sobre las instantáneas: Nuestras reseñas son valoraciones de un momento concreto, no verdades absolutas.
- Recomendación para la verificación por parte del usuario: Recomendamos comprobar los precios actuales, las características y las opiniones de los usuarios antes de realizar la compra.
Descubre las opiniones sobre nuestra plataforma
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