Contratar por el potencial, no por la perfección, con Daniel Hackett, de Amazon

Contratación de personal militar, fuentes alternativas de talento y reclutamiento impulsado por los candidatos, con Daniel Hackett, de Amazon.

La mayoría de los procesos de selección comienzan por el lado de la empresa. ¿Qué necesita el equipo?, ¿qué competencias se indican en la descripción del puesto?, ¿cómo es el candidato ideal? Daniel Hackett cree que ese es el mayor error que las empresas siguen cometiendo. Como responsable de reclutamiento militar que dirige la contratación de personal militar y policial en toda Europa para Amazon, él trabaja al revés. Su equipo habla primero con personas que han dejado el servicio, veteranos, reservistas y cónyuges de militares, averigua en qué destacan y qué les gusta, y luego busca el puesto en Amazon que mejor se adapte a ellos. Describe al equipo como una agencia interna cuya verdadera prioridad es el candidato, y sostiene que lo que un equipo de contratación dice que quiere no suele ser lo que realmente necesita.

Ese enfoque tiene una lógica comercial que él deja clara. Cuando un responsable de selección ha dedicado horas a un candidato en lugar de diez minutos, el equipo de contratación no necesita diez rondas de entrevistas. Se encuentra con uno o dos candidatos bien preparados, y es probable que uno de ellos consiga el puesto, en lugar de que la empresa tenga que dedicar cientos de horas a entrevistar para contratar a una sola persona. Y el tiempo invertido en los candidatos que no consiguen el puesto rara vez se desperdicia. Daniel ha visto cómo algunos candidatos volvían seis, doce o dieciocho meses después y acababan siendo contratados.

El sesgo oculto al que se refiere se dirige contra personas con trayectorias alternativas: militares, policías, bomberos y personal de rescate, funcionarios de prisiones, profesionales sanitarios y exdeportistas profesionales. Los responsables de contratación ven a un oficial de infantería y les cuesta imaginarlo en el ámbito operativo, cuando la planificación, los procesos, dar y recibir órdenes y liderar a personas son su pan de cada día. Su consejo a los responsables de contratación es que busquen potencial en lugar de perfección, porque nadie llega siendo un candidato perfecto para Amazon. Los conocimientos específicos de la empresa se pueden enseñar en los primeros seis meses. También describe a los cónyuges de militares como una de las fuentes de talento más difíciles de gestionar, ya que se mudan cada tres o cuatro años, y explica cómo Amazon puede reubicarlos internamente o convertir su puesto en uno virtual.

Cuando se le pregunta cómo sería contratar sin currículos, responde con una sola palabra: «nirvana». Muchos de sus candidatos llevan más de 30 años sin presentarse a una entrevista y nunca han tenido que redactar un currículum, lo cual, según él, no es culpa suya. Como persona con dislexia, conoce el problema de primera mano. Es capaz de explicar su experiencia en una entrevista, pero a la hora de plasmar un buen currículum en papel es donde se atasca, y un proceso de selección que se basa en eso no es inclusivo.

Para los equipos que consideran que han agotado su reserva de talento, su consejo es práctico: acudid a los eventos en los que se reúnen estas comunidades, enviad mensajes a la gente en LinkedIn y mantened conversaciones de veinte minutos con alguien del cuerpo de bomberos o del Servicio Nacional de Salud (NHS), incluso cuando no estéis contratando. «Amazon no es la única que tiene acceso a esta mina de oro», afirma. Cualquiera puede acceder a ella.

El programa «Looks Good on Paper» está presentado por Anita Chauhan y cuenta con el apoyo de Willo. La cuarta temporada trata sobre todo lo que el documento omite, tanto para la empresa como para el candidato.

Invitado: Daniel Hackett, responsable de reclutamiento militar, Amazon
Presentadora: Anita Chauhan, fundadora de InGoodCo.
Willo: https://www.willo.video/looks-good-on-paper

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