Cómo MyTutor aumentó la capacidad de contratación y redujo los gastos generales

Principales conclusiones:

• MyTutor necesitaba contratar más tutores para su plataforma, pero al mismo tiempo quería reducir los costes de contratación.
• El equipo eligió Willo por su facilidad de uso, su documentación accesible y su escalabilidad.
• Gracias a Willo, el equipo de MyTutor casi duplicó su capacidad de contratación, redujo los gastos generales y ofreció una gran experiencia a los candidatos.

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El reto: ampliar la contratación reduciendo costes

Cuando la plataforma de tutoría en línea MyTutor experimentó un crecimiento significativo de 2020 a 2022, Olivia Shackleton recibió el encargo de garantizar que hubiera suficientes tutores para ayudar a los estudiantes. Sin embargo, una parte clave del proyecto era también reducir los gastos generales. 

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"Teníamos objetivos de contratación en expansión, lo que significaba que los objetivos de entrevistas eran mayores", explica Olivia. "Queríamos escalar en masa y optimizar al mismo tiempo".

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El equipo pensó en las entrevistas asíncronas como una oportunidad para la eficiencia, ya que aumentaría su capacidad y ayudaría a reducir las ausencias, lo que reduciría los costes. Sin embargo, el equipo también quería mecanismos de garantía de calidad, ya que contratar a los tutores adecuados era muy importante para el éxito de la plataforma. 

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Tras analizar varias soluciones, el equipo de MyTutor eligió finalmente Willo para impulsar su proceso de contratación de tutores. 

Por qué MyTutor eligió Willo

Cuando MyTutor evaluó diferentes soluciones de vídeo asíncrono, tuvo algunas necesidades clave:

• Escalabilidad: La plataforma tenía que crecer con los objetivos de contratación de MyTutor, sin disparar los costes. 
• Garantía de calidad: El equipo de MyTutor necesitaba una forma de confirmar que los candidatos daban respuestas de alta calidad que no estaban demasiado ensayadas. 
• Facilidad de uso: La plataforma tenía que ser intuitiva para los tutores, muchos de los cuales solicitaban un trabajo a tiempo completo por primera vez. 

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Cuando el equipo probó Willo, todo funcionó con facilidad y el equipo tuvo una buena experiencia. Olivia también señaló lo mucho que le gustó charlar con el equipo de Willo, diciendo que eran serviciales, comunicativos y estaban dispuestos a ayudar. 

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"Willo era realmente fácil de usar, se adaptaba a nuestro tono de voz y era súper flexible", dijo Olivia. "La documentación de la API también era súper accesible con todas las funciones que necesitábamos".

Cuatro grandes ventajas tras la implantación

MyTutor implementó Willo en el paso de selección de su proceso de entrevistas. 

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Ahora, cuando un candidato solicita un puesto de tutor, rellena información básica como dónde fue a la universidad y, a continuación, se le pide que complete una entrevista en vídeo de Willo. Este paso sustituye a la entrevista en directo con el reclutador, pero los candidatos que obtienen buenos resultados en las entrevistas de Willo son invitados a unirse a la plataforma y continuar con su solicitud. 

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Estos son los beneficios que MyTutor obtuvo con Willo:

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1. Flexibilidad para los candidatos: Los candidatos pueden terminar los vídeos en su propio tiempo, lo que lo hace mucho más flexible y ofrece una mejor experiencia. 

2. Capacidad ganada: Con Willo, MyTutor aumentó en un 75% el número de tutores que su equipo puede entrevistar por hora.

3. Ahorro de costes: Los gastos generales de contratación se han reducido un 12% interanual con Willo.

4. Ahorro de tiempo: El equipo de contratación de MyTutor redujo el tiempo por entrevista en un 50% utilizando Willo.

5. Coherencia de la entrevista y experiencia del candidato: Por parte de MyTutor, pueden ofrecer un proceso de entrevista más coherente. Para los candidatos, esto significa una experiencia más fluida (y rápida).

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Para garantizar la calidad, el equipo de MyTutor ha implementado una rúbrica de calificación coherente para todas las entrevistas en vídeo, basada en los tutores de alto rendimiento que ya están en la plataforma. El equipo también ofrece a los tutores varios intentos de responder a las preguntas para eliminar cualquier nerviosismo, de modo que los candidatos puedan dar respuestas más sinceras en lugar de comentarios ensayados. 

Próximos pasos 

Ahora que MyTutor utiliza Willo, se centran en la eficiencia continua y en ofrecer una gran experiencia al candidato. El equipo evalúa regularmente diferentes áreas de la empresa para encontrar lagunas de productividad. Ahora que Willo les ha ayudado a reducir los gastos generales en la contratación, el equipo está trabajando para mejorar aún más la experiencia, al tiempo que estudia otras áreas de la empresa para mejorar. 

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"Nos ha encantado el producto, la asociación y la flexibilidad de Willo", dijo Olivia. "Nos hace mucha ilusión lo que está por venir".

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