Tu mejor candidato no causará buena impresión sobre el papel

Anita Chauhan (00:16)

Hola y bienvenidos a la edición de esta semana del podcast «Looks Good on Paper». Os hablo desde la soleada España. He estado de vacaciones, pero ya estoy de vuelta al trabajo, y estoy muy ilusionada por contar con el invitado de esta semana. Mi invitado de hoy ha dirigido procesos de selección en sectores muy diversos: seguros, comercio minorista, construcción, sanidad y ocio. Pero lo que une todo ello es la filosofía de que contratar nunca consiste simplemente en cubrir un puesto.

Daen Fox es el responsable de captación de talento que tiene una visión global: cómo se forman los equipos, cómo se incorpora al personal y cómo se consigue que este permanezca en la empresa. Me hace mucha ilusión tenerte aquí hoy. Muchísimas gracias por estar aquí. ¿Cómo has llegado hasta aquí?

Daen Fox (01:08)

¿Quién sabe? Pero menuda presentación. Soy Daen Fox. Llevo mucho tiempo trabajando en el sector de la selección de personal, pero siempre me he considerado simplemente Daen Fox, independientemente del cargo que ocupe. Creo que he llegado hasta aquí gracias a mi curiosidad: mi ganas de aprender, de crecer, de ayudar a otros a crecer, de hacer contactos y de darme a conocer. Mi carrera se ha disparado en el mundo de la selección de personal.

Anita Chauhan (01:56)

Ahora mismo trabajas en RR. HH., más bien en el sentido de establecer vínculos y colaborar con la gente. Cuéntanos un poco sobre eso y qué está pasando en este ámbito en estos momentos.

Daen Fox (02:08)

El mercado de los consultores temporales está peor que nunca. En lugar de comprometerme de forma permanente, he llegado a un punto en el que no quiero limitarme a las tareas rutinarias. Quiero poder colaborar con las empresas de forma puntual y ayudarlas a dar un salto cualitativo. Muchas empresas están tan estancadas que necesitan una perspectiva nueva. Yo soy la persona que necesitan.

A veces se pueden hacer cosas por casi nada. A veces son las cosas más sencillas y directas: solo se trata de abrir nuevas perspectivas. Además, tengo un máster en psicoterapia, lo que sin duda ayuda. Puedo ayudar de verdad a desentrañar todo y hacer que la gente se sienta a gusto.

Daen Fox (03:31)

Simplemente significa que siempre estoy tranquila, siempre relajada, soy tranquila y tolerante. Y tengo un corazón enorme. En todo lo que hago, pongo todo mi corazón. Solo quiero que la gente se sienta inspirada y ame lo que hace. Somos muy afortunados de estar aquí y de hacer lo que hacemos.

Anita Chauhan (03:55)

Ya sabes cómo va esto: tres preguntas, al estilo de las citas rápidas, con una pregunta sorpresa. La primera: ¿cuál es el mayor error de contratación que las empresas siguen cometiendo a pesar de que está claro que no funciona?

Daen Fox (04:03)

Me crié en una familia multinacional. Cada vez que alguien me dice que tenemos que contratar a personas que encajen culturalmente, me molesta muchísimo. ¿Qué significa eso siquiera? Somos seres humanos en modo de supervivencia. Queremos contratar a gente que se parezca a nosotros, que hable como nosotros, que sienta como nosotros; gente con la que podamos identificarnos. Pero no estamos en el trabajo para contratar a amigos ni a personas que simplemente vayan a pensar igual que nosotros. Queremos personas con las que podamos mantener un debate sano y estimulante. Ahí es donde surgen las diferencias.

Cuando contratas basándote únicamente en la «compatibilidad», la empresa acaba estancándose. Cuando realmente integras la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en todo lo que haces —no solo en la contratación, sino en todo—, esas son las mejores empresas. Todo el mundo está contento, los clientes están contentos y se gana más dinero.

Daen Fox (05:19)

Las empresas a las que les va realmente bien son aquellas que no dudan en volver a empezar desde cero y replantearse todo desde lo más básico: desde la forma en que evalúan a los candidatos, pasando por cómo analizan los currículos, o incluso simplemente cómo se relacionan con las personas. Se trata de ver a las personas como seres humanos y pensar más allá de lo convencional.

Uno de los equipos más exitosos que he tenido fue aquel en el que contraté a todo un equipo de asistentes técnicos formado por personas de distintos departamentos —debido a que contábamos con presupuestos limitados—: de marketing, de finanzas, de lo que se te ocurra. Tenían experiencia en ese campo, así que «se reconoce a uno de los suyos». Pero, al mismo tiempo, aportaban habilidades transferibles, y así nos fuimos enseñando unos a otros en diferentes áreas.

Anita Chauhan (07:21)

Muy bien, pasemos al punto número dos. ¿En qué consiste ese sesgo oculto que tienen las empresas sin darse cuenta, incluso cuando creen que son progresistas en sus procesos de contratación?

Daen Fox (07:30)

Si las empresas llevan mucho tiempo haciendo las cosas de la misma manera, es difícil romper con esa rutina. El sesgo oculto es pensar que todo es perfecto, que todo va bien —no hay que cambiar algo que funciona. Hasta que deja de funcionar. Hasta que empiezas a perder ingresos. Y entonces ya es demasiado tarde: el barco se hunde. Y hay que hacer algo realmente radical. Ahí es donde muchas empresas o bien quiebran por completo o bien dan un giro total a su suerte. No hay término medio.

Ábrete a nuevas formas de trabajar. Asiste a eventos para establecer contactos. Siempre animo activamente a mis equipos a que dediquen el veinte por ciento de su tiempo a algún otro tipo de proyecto: un foro comunitario, alguna iniciativa de innovación, algo que les permita desconectar un poco de su trabajo diario, pero que al mismo tiempo les dé la oportunidad de avanzar en otras áreas de la empresa.

Si alguien se queda estancado en el mismo puesto durante mucho tiempo, acabará dejándose llevar. No te interesa tener un equipo entero de gente que se deje llevar. Pero tampoco puedes tener un equipo entero de gente que quiera comerse el mundo. El equilibrio es la clave.

Anita Chauhan (10:06)

No pierdas de vista esa idea: ya viene la tercera pregunta. Si de repente eliminaras los currículos de tu proceso de selección actual, ¿cómo sería ese proceso, Daen?

Daen Fox (10:13)

Cuando contratas a gente y revisas un currículum, no todo el mundo es un maestro de la palabra. No todo el mundo sabe cómo incluir las palabras clave adecuadas para destacar. Todo depende de cómo evalúes a los candidatos. Entonces, ¿qué es lo más adecuado para tu empresa? ¿Deberías pedir que los candidatos envíen un vídeo en el que hablen sobre un tema concreto? ¿Algún tipo de mini-evaluación antes de reunirte con ellos? ¿Algo atractivo que te ofrezca una experiencia realista de tu negocio o empresa?

Una de las cosas que más me gustaba hacer —y que no siempre es posible tras la COVID— eran los centros de evaluación, a los que llevaba a personas que habían superado esas pruebas en miniatura, y no les enseñaba los currículos a los responsables hasta después. Porque así los contrataban basándose en lo que veían ese mismo día. Al principio, los responsables decían: «No podemos hacer esto, necesitamos ver sus currículos». Y yo les decía: «Confíen en mí: entrevisten a estas personas, hablen con ellas, evalúenlas y, al final, les mostraré sus currículos».

No solo consiguieron un equipo mucho más diverso, sino que, además, incorporaron a auténticas estrellas que, según admitieron, nunca habrían contratado basándose únicamente en su currículum. A menos que se requiera una titulación específica —como en el caso de una enfermera o un médico—, tenemos que hacer esto más a menudo.

Daen Fox (14:04)

En un mundo en el que la tecnología puede liberarnos de muchas tareas manuales y laboriosas, queremos ser más humanos. Entonces, ¿cómo se atrae a la gente? Tu empresa tiene que ser más humana. La marca de empleador y las propuestas de valor para el empleado (EVP) son fundamentales. Muchas empresas se preguntan: «¿Por qué iba a gastarme cincuenta o cien mil en la marca de empleador? ¿Cuál es el retorno inmediato de la inversión?». Pero este contenido que estás creando sentará las bases para los próximos cinco a diez años.

Una de las mejores cosas que he hecho ha sido coger un papel realmente aburrido —abogados, gente de finanzas— y humanizarlos de verdad. ¿Qué haces fuera del trabajo? Grabo a alguien en su armario de zapatillas porque es coleccionista de zapatillas deportivas. Y, antes de que te des cuenta, están hablando de esa zapatilla y diciendo: «Ah, y me dedico a las finanzas». O «Soy abogado». Se trata simplemente de esto: me veo trabajando con esta gente. Esta empresa te permite llevar tu vida personal a tu vida laboral y ser tú mismo al máximo.

He llegado a un punto en mi carrera en el que ya no puedo trabajar para una empresa en la que tenga que fingir ser alguien que no soy.

Daen Fox (18:24)

¿Si estuviera contratando para mi propio equipo ahora mismo? Dominio de la IA. Da igual dónde utilices la IA en tu vida personal… ¿y cómo se las arregla esta persona para sobrevivir en un mundo en el que el mercado es tan turbulento? Porque si eres un superviviente, únete a mi empresa; estoy deseando ver de lo que eres capaz. Vas a darlo todo.

Anita Chauhan (19:12)

Bueno, muchísimas gracias, Daen, por acompañarme en «Looks Good on Paper». Ha sido una conversación estupenda y estoy deseando compartirla con todo el mundo.

Daen Fox (19:17)

Magia a gritos.