Packaly está creando un mercado de reparto sostenible y respetuoso con el medio ambiente en Ámsterdam y otras ciudades de Europa. Una parte fundamental de su estrategia es la contratación de mensajeros que entreguen los artículos en bicicleta a los clientes, pero la empresa se enfrentaba a un enorme cuello de botella de tiempo y recursos a la hora de entrevistar y contratar mensajeros.
Gracias a Willo, el equipo pudo ahorrar 60 horas de tiempo de los empleados a la semana y ofrecer una experiencia de mayor calidad a los candidatos. Justin Plagis, jefe de crecimiento de Packaly, explicó cómo descubrió Willo, por qué le gusta trabajar con el equipo de Willo y cuál es su parte favorita de la plataforma de Willo.
El reto de ampliar los esfuerzos de contratación
A medida que Packaly crecía, necesitó aumentar los esfuerzos de contratación de mensajeros (Packaly los llama "Riders") en 3x para satisfacer la creciente demanda del negocio. Sin embargo, esto supuso problemas importantes tanto para el equipo de contratación interno como para los propios candidatos a Rider.
Desafíos para los reclutadores
El equipo de Packaly quería ofrecer una experiencia de alta calidad a los candidatos. Esto significaba a menudo reservar entrevistas individuales con cada persona que se presentaba, aunque el equipo solía hacer las mismas preguntas a cada candidato, lo que provocaba tres problemas:
- Problemas administrativos: Fue difícil encontrar franjas horarias que funcionaran tanto para los reclutadores como para Rider.
- Problemas de datos: Al realizar las entrevistas manualmente, los datos vivían en varios silos diferentes, lo que significaba que el equipo no tenía una única fuente de verdad para todos los datos de contratación.
- Problemas de escala: La empresa triplicó su capacidad de contratación de Rider, lo que habría exigido la contratación de cuatro reclutadores a tiempo completo para gestionar el proceso.
Desafíos para el piloto
Muchos candidatos a Rider también trabajaban en otras plataformas de gigas cuando se presentaron a Packaly. Desgraciadamente, se daba una situación común en la que la persona recibía una oferta de trabajo de otra plataforma que coincidía con su entrevista en Packaly.
Esto no sólo obstaculizaba la capacidad de contratación de Packaly, sino que la experiencia era pésima para los candidatos. Si no se controla, la empresa pone en peligro un importante pilar de su negocio.
Encontrar a Willo
Antes de encontrar Willo, Justin y su equipo probaron una conocida plataforma de entrevistas virtuales, pero se sintieron incómodos con ella. La plataforma tenía muchas funciones, pero no ofrecía una API abierta ni integraciones, lo que dificultaba la creación de una experiencia personalizada para el candidato de marca blanca.
Tras un par de meses de frustración, Justin se enteró de la existencia de Willo y, en particular, de las numerosas integraciones que permite la plataforma y de su API abierta.
A pesar de no ser un programador, Justin fue capaz de configurar e integrar la plataforma básica utilizando tanto Zapier como la documentación de la API de Willo. Ahora, Packaly tiene una experiencia de entrevista de vídeo asíncrona en la que los candidatos pueden grabar respuestas de vídeo a las preguntas en su propio tiempo, impulsado por recordatorios automáticos de la plataforma Willo.
Con un sistema de entrevistas automatizado y asíncrono, los candidatos nunca tienen que preocuparse de elegir entre un trabajo y una entrevista para Packaly. Willo también ahorró tanto tiempo al equipo que la contratación de Rider pudo ponerse como una subtarea del equipo de apoyo en lugar de tener que contratar a más de cuatro reclutadores a tiempo completo para gestionar la carga de trabajo.
"Queríamos que las entrevistas fueran lo más fáciles de usar posible para los candidatos", dijo Justin. "Las integraciones y la API abierta de Willo lo hicieron mucho más fácil".
Trabajar con el equipo de Willo
Además de las ventajas de la plataforma, a Justin le gustó que el equipo de Willo estuviera disponible para dar consejos estratégicos y resolver problemas.
Finalización de la entrevista: Justin se dio cuenta de que el proceso de vídeo asíncrono tenía un bajo índice de finalización al principio. El equipo de Willo les ayudó a acortar las entrevistas a cinco preguntas o menos, que según los datos de Willo es el número ideal para ayudar a aumentar las tasas de finalización de las entrevistas. Funcionó.
Compromiso de los candidatos: Aprovechando los recordatorios automatizados por SMS y correo electrónico de la plataforma Willo, Packaly pudo comunicarse mejor con los candidatos a escala y animarlos a completar sus entrevistas.
Fidelidad de los datos: Packaly también se enfrentaba al reto de la duplicación de datos debido a los silos de datos de la empresa. Willo les ayudó a crear códigos de invitación únicos para los candidatos que facilitaron la deduplicación de las bases de datos para facilitar la gestión de los candidatos.
Willo es sencillo y asequible
Al recordar por qué le gusta Willo, Justin dijo que es porque la plataforma simplemente funciona y es asequible para el valor que crea. Dijo que otras plataformas pueden hablar de extensas listas de características, pero muchas no se aplican a las startups en crecimiento que necesitan ser ágiles. Willo, en cambio, hace una cosa -entrevistas asíncronas- muy, muy bien.
"Willo hace bien las cosas sencillas, y eso es lo que no tienen los competidores", dijo Justin.